Resi e reclami

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore può recedere da un contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per gli ordini comprendenti più beni consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno di ricevimento dell'ultimo bene.

Acquisti dalla Svizzera

BICI MIRCO S.R.L. riconosce volontariamente e contrattualmente ai clienti consumatori residenti in Svizzera un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione della merce, con restituzione gratuita secondo le modalità descritte in questa pagina.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a BICI MIRCO S.R.L. una dichiarazione esplicita della propria decisione entro il termine previsto.

La comunicazione può essere inviata all'indirizzo: info@bicimirco.it .

Procedura di restituzione

Il consumatore può utilizzare anche il modulo tipo di recesso messo a disposizione dal venditore. L'utilizzo di tale modulo non è obbligatorio: è sufficiente una comunicazione inequivocabile della decisione.

La comunicazione del recesso deve essere effettuata entro il periodo di 14 giorni. La validità della comunicazione non dipende dalla preventiva autorizzazione del servizio clienti.

Tutte le spese dirette di restituzione sono sostenute da BICI MIRCO S.R.L.

Tale condizione è valida per i clienti consumatori in Italia e in Svizzera, sia per ripensamento sia per restituzioni relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Restituzione di biciclette e prodotti voluminosi

Per biciclette tradizionali, biciclette elettriche e articoli di grandi dimensioni, il servizio clienti fornisce indicazioni specifiche sulle modalità di imballaggio e trasporto.

In presenza di batterie o componenti soggetti a particolari condizioni di trasporto, il consumatore deve seguire le istruzioni logistiche comunicate da BICI MIRCO.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione, salvo che BICI MIRCO abbia offerto di ritirarlo direttamente.

Il termine si considera rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Stato dei prodotti restituiti

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare normalmente in un negozio.

Il consumatore risponde soltanto dell'eventuale diminuzione del valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per tale verifica, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

• Il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto.
• Si consiglia di restituire gli accessori e i componenti inclusi nella fornitura.
• Se disponibile, è consigliato riutilizzare l'imballaggio originale, purché idoneo al trasporto.
• L'assenza dell'imballaggio originale non determina, da sola, la perdita del diritto di recesso.

Eventuali valutazioni sulla diminuzione del valore del bene sono effettuate nel rispetto della normativa applicabile e non possono essere utilizzate per escludere arbitrariamente il diritto di recesso.

A seguito di un recesso valido, BICI MIRCO S.R.L. rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, senza costi di rimborso a suo carico.

Sospensione del rimborso

Per i contratti di vendita di beni, BICI MIRCO può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Tale facoltà non si applica quando il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti.

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, risulta danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde all'articolo ordinato, il cliente può contattare BICI MIRCO S.R.L. per richiedere assistenza.

È possibile inviare una segnalazione all'indirizzo: info@bicimirco.it .

Informazioni utili per la segnalazione

• Numero dell'ordine o altra prova d'acquisto.
• Descrizione del problema riscontrato.
• Modello o identificazione del prodotto interessato.
• Eventuali fotografie utili alla verifica, se disponibili.

La documentazione fotografica può facilitare la gestione del reclamo, ma non costituisce una condizione automatica per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.

In presenza di un difetto coperto dalla garanzia legale, BICI MIRCO provvede alla gestione del reclamo e ai rimedi dovuti, senza spese a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.

I prodotti venduti da BICI MIRCO S.R.L. sono soggetti alle disposizioni di garanzia applicabili ai contratti di vendita con i consumatori.

Garanzia per i consumatori in Italia

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo comporta, di regola, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestatisi entro 24 mesi dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni di legge, alla riparazione o alla sostituzione del bene.

Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Qualora venga effettuata una riparazione come rimedio a un difetto di conformità, il periodo di responsabilità del venditore è esteso una volta di 12 mesi, nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa vigente.

Garanzia per gli acquisti in Svizzera

Per i clienti consumatori residenti in Svizzera restano applicabili le tutele e le disposizioni inderogabili pertinenti in materia di vendita e difetti dei beni.

BICI MIRCO gestisce le segnalazioni relative ai prodotti difettosi tramite il proprio servizio clienti, nel rispetto dei diritti contrattuali e legali del consumatore.

Garanzia commerciale del produttore

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore non sostituiscono né limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale applicabile.

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

Tra le eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo rientrano, quando pertinenti:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del consumatore.
• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
• Altri casi di esclusione espressamente contemplati dalla legge, quando effettivamente applicabili al prodotto acquistato.

Le eventuali esclusioni vengono indicate prima dell'acquisto, ove applicabili.

La semplice apertura della confezione di una normale bicicletta o di un accessorio non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

Anche quando il recesso è escluso, restano impregiudicati i diritti del cliente in caso di prodotti difettosi o non conformi.

Per qualsiasi reclamo relativo agli ordini, ai prodotti ricevuti, ai pagamenti, alle consegne o ai rimborsi, il cliente può rivolgersi direttamente al servizio clienti di BICI MIRCO S.R.L.

Il servizio clienti esamina le segnalazioni ricevute e fornisce le informazioni necessarie alla gestione del problema.

Per agevolare l'assistenza, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta.

Il cliente conserva in ogni caso il diritto di ricorrere agli strumenti di tutela giudiziale o stragiudiziale disponibili secondo la normativa applicabile.